SURVEY KEPUASAN PELAYANAN ADMINISTRASI DAN FASILITAS

Mohon kesediaan Anda untuk memberikan penilaian dan masukan melalui online survey, dimana hal ini sangat bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
Silahkan diisi dengan mengklik option radio serta keterangan sesuai dengan penilaian Anda pada kolom yang telah disediakan.











No

DESKRIPSI

KUALITAS

1 BAA-KA

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Dalam melayani, Bagian BAA-KA memberikan ruang pelayanan yang nyaman untuk mahasiswa berinteraksi
BAA-KA membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan terkait BAA-KA
BAA-KA memberikan layanan informasi tentang penggunaan portal BAA-KA
Bagian BAA-KA cepat menangani permasalahan/keluhhan mahasiswa terkait dengan pelayanan BAA-KA terutama penggunaan portal BAA-KA dan berbagai informasi diportal
Proses penggantian kartu tanda mahasiswa jika hilang/rusak
informasi dan pengurusan layanan beasiswa
pengurusan dan struktur organisasi di tingkat Fakultas dan Universitas
Mahasiswa mendaftar program kreativitas mahasiswa
Proses cetak ijazah dan transfrip nilai
Proses mahasiswa pindahan/melanjut ke UISU
Proses administrasi membalas surat dari Fakultas
Proses dan penyelesaian surat keterangan cuti kuliah
Proses dan penyelesaian surat keterangan aktif kuliah
Proses pengurusan surat keterangan pengganti ijazah (SKPI) bagi alumni yang lulusan 2007 s.d 2013
Kemampuan staf BAA-KA dalam melayani dan memberikan informasi kepada mahasiswa
2 Bagian Umum & Kepegawaian

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian
Kemampuan / SDM pada Biro Administrasi Umum dan kepegawaian
Daya tanggap / kecepatan pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian
Waktu yang digunakan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian terhadap sebuah pelayanan
Empati staf / pegawai pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian terhadap pelayanannya
Transparansi pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian
Kemudahan untuk dihubungi / ditemui petugas yang memproses urusan bagian Umum dan Kepegawaian
Kesediaan petugas dalam mendengarkan keluhan terkait proses pengurusan surat-surat (masuk dan keluar) pada bagian Umum dan Kepegawaian
Keakuratan informasi yang diberikan oleh petugas yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan pada bagian Umum dan Kepegawaian
Tanggungjawab petugas yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan pada bagian Umum dan Kepegawaian
Kondisi ruang kerja Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian
3 Unit Layanan Terpadu

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

4 Host to Host

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Kualitas layanan Bagian Host to Host cepat, sigap dan tepat dalam melayani administrasi pembayaran Uang SPP, UP dan DPP
Bagian Host to Host santun dan ramah dalam memberikan pelayanan
Bagian Host to Host bersikap terbuka dan kooperatif dengan mahasiswa dalam memberikan pelayanan
Bagian Host to Host memberikan layanan informasi tentang penggunaan portal Keuangan
Bagian Host to Host cepat menangani Permasalahan/keluhan mahasiswa terkait dengan pelayanan Host to Host terutama penggunaan portal Keuangan dan berbagai informasi diportal Keuangan
Bagian Host to Host memberikan informasi kepada mahasiswa secara terbuka melalui pengumuman di Papan Informasi dan melalui media sosial seperti Whatsapp
5 Sarana dan Prasarana

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Pelayanan di Biro Administrasi Sarana dan Prasarana Pusat Administrasi UISU
Kemampuan / SDM di Biro Administrasi Sarana dan Prasarana
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di biro administrasi Sarana dan Prasarana untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai
Waktu yang digunakan di biro administrasi sarana dan prasarana terhadap sebuah pelayanan
Empati staff di biro administrasi sarana dan prasarana terhadap pelayanannya
Transparansi pelayanan di biro administrasi sarana dan prasarana
Fasilitas di Ruang Kuliah
Sarana Pendukung Pembelajaran Ruang Kuliah di Fakultas
Kondisi meja di ruang kuliah
Kondisi kursi di Ruang Kuliah
Kondisi kipas / ac di Ruang Kuliah
Kenyamanan belajar di Fakultas
Ketersediaan dan kebersihan Toilet mahasiswa di Lingkungan UISU
Fasilitas olahraga dilingkungan uisu
Kondisi tempat parkir kendaraan di UISU
Kelengkapan alat Laboratorium di Fakultas
Kondisi alat Laboratorium di Fakultas
Fasilitas Taman Baca
Fasilitas Rumah Ibadah
6 Pangkalan Data

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

pelayanan di UPT Pangkalan Data
Kemampuan SDM di UPT Pangkalan Data
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di UPT Pangkalan Data untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen
Waktu yang digunakan di UPT Pangkalan Data terhadap sebuah pelayanan
Empati staff di UPT Pangkalan Data terhadap pelayanannya
Transparansi pelayanan di UPT Pangkalan Data
Kebersihan ruangan UPT Pangkalan Data
Keramahan staff UPT Pangkalan Data
7 Pusikom

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Pelayanan pada UPT Pusikom
Kemampuan SDM pada UPT Pusikom
Daya tanggap / kecepatan pelayanan pada UPT Pusikom untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai
Waktu yang digunakan UPT Pusikom terhadap sebuah pelayanan
Transparansi pelayanan di UPT Pusikom
Empati staff di UPT Pusikom terhadap pelayanan
Kualitas Jaringan Internet di lingkungan UISU
Sistem informasi / website yang tersedia di UISU
Hardware / perangkat keras yang tersedia di UISU
Pencetakkan ktm dan kartu pegawai di UISU untuk mahasiswa dan pegawai
8 Humas

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Kesopanan dan keramahan petugas
Kerapihan petugas
Kecepatan pelayanan petugas
Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Layanan sistem informasi kehumasan
Publikasi hasil kegiatan
9 Keuangan

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Pelayanan di Biro Administrasi Keuangan
Kemampuan?SDM di Biro Administrasi Keuangan
Daya Tanggap/Kecepatan pelayanan di Biro Administrasi Keuangan untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai
Waktu yang digunakan di Biro Administrasi Keuangan terhadap sebuah pelayanan
Transparansi pelayanan di Biro Administrasi Keuangan
Staff Biro Administrasi Keuangan memberikan informasi persyaratan layanan
Keramahan dan kesopanan staff biro administrasi keuangan
Kebersihan dan kerapihan ruangan di Biro Administrasi Keuangan
Pelayanan di Biro Administrasi Keuangan dilakukan dengan kemampuan agar bisa mengerti atau pun memahami apa yang orang lain rasakan
10 Perpustakaan

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Pelayanan di Perpustakaan UISU
Kemampuan SDM di Perpustakaan UISU
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di Perpustakaan UISU untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen
Waktu yang digunakan di Perpustakaan UISU terhadap sebuah pelayanan
Empati staff di Perpustakaan UISU terhadap pelayanan
Transparansi pelayanan di Perpustakaan UISU
Koleksi di Perpustakaan
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi
Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di Perpustakaan UISU
Layanan internet untuk membantu mengakses informasi
Kenyamanan ruangan perpustakaan
Fasilitas dan peralatan fisik (rak, meja baca, kursi, dsb) di Perpustakaan UISU
Kebersihan dan keindahan ruangan di Perpustakaan UISU
11 Kewirausahaan

A
(Sangat Baik)

B
(Baik)

C
(Cukup Baik)

D
(Tidak Baik)

E
(Sangat Tidak Baik)

Komentar / Saran...


Terima Kasih Atas Waktu dan Masukan yang anda berikan,Semua masukan yang anda berikan akan kami terima sebagai sarana bagi kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami