| 1 |
BAA-KA |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Dalam melayani, Bagian BAA-KA memberikan ruang pelayanan yang nyaman untuk mahasiswa berinteraksi |
|
|
|
|
|
|
BAA-KA membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan terkait BAA-KA |
|
|
|
|
|
|
BAA-KA memberikan layanan informasi tentang penggunaan portal BAA-KA |
|
|
|
|
|
|
Bagian BAA-KA cepat menangani permasalahan/keluhhan mahasiswa terkait dengan pelayanan BAA-KA terutama penggunaan portal BAA-KA dan berbagai informasi diportal |
|
|
|
|
|
|
Proses penggantian kartu tanda mahasiswa jika hilang/rusak |
|
|
|
|
|
|
informasi dan pengurusan layanan beasiswa |
|
|
|
|
|
|
pengurusan dan struktur organisasi di tingkat Fakultas dan Universitas |
|
|
|
|
|
|
Mahasiswa mendaftar program kreativitas mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Proses cetak ijazah dan transfrip nilai |
|
|
|
|
|
|
Proses mahasiswa pindahan/melanjut ke UISU |
|
|
|
|
|
|
Proses administrasi membalas surat dari Fakultas |
|
|
|
|
|
|
Proses dan penyelesaian surat keterangan cuti kuliah |
|
|
|
|
|
|
Proses dan penyelesaian surat keterangan aktif kuliah |
|
|
|
|
|
|
Proses pengurusan surat keterangan pengganti ijazah (SKPI) bagi alumni yang lulusan 2007 s.d 2013 |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan staf BAA-KA dalam melayani dan memberikan informasi kepada mahasiswa |
|
|
|
|
|
| 2 |
Bagian Umum & Kepegawaian |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan / SDM pada Biro Administrasi Umum dan kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap / kecepatan pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Empati staf / pegawai pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian terhadap pelayanannya |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan pada Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Kemudahan untuk dihubungi / ditemui petugas yang memproses urusan bagian Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Kesediaan petugas dalam mendengarkan keluhan terkait proses pengurusan surat-surat (masuk dan keluar) pada bagian Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Keakuratan informasi yang diberikan oleh petugas yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan pada bagian Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Tanggungjawab petugas yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan pada bagian Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
|
Kondisi ruang kerja Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian |
|
|
|
|
|
| 3 |
Unit Layanan Terpadu |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Bagaimana pelayanan di Unit Layanan Terpadu (ULT) Universitas Islam Sumatera Utara |
|
|
|
|
|
|
Sikap staff ULT UISU dalam pelayannya sangat sopan dan islami |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan dalam menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna secara cepat dan tepat |
|
|
|
|
|
|
Keakuratan informasi yang diberikan oleh staff ULT UISU sangat tepat dan akurat |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU memberikan layanan tepat pada waktunya |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap staff terkait pelayanannya di ULT UISU cepat, tepat, handal dan efisien |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU memberikan informasi yang transparan |
|
|
|
|
|
|
Keramahtamahan dan kesopanan staff terkait pelayanannya di ULT |
|
|
|
|
|
|
Informasi yang diberikan mudah dipahami / dimengerti |
|
|
|
|
|
|
Kondisi ruang kerja Unit Layanan Terpadu tertata rapi, bersih dan nyaman |
|
|
|
|
|
|
Ketersediaan ruang tunggu yang nyaman |
|
|
|
|
|
|
Memiliki lokasi yang strategis |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU berpenampilan rapi dan profesional |
|
|
|
|
|
|
Brosur dan fasilitas layanan tertata dengan rapi |
|
|
|
|
|
|
Pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU menginformasikan kepada pengguna tentang layanan-layanannya |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU siap membantu pengguna bila mengalami kesulitan |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU menumbuhkan rasa percaya kepada pengguna |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU mampu menjawab setiap pertanyaan pengguna |
|
|
|
|
|
|
Pengguna merasa aman dalam melakukan transaksi |
|
|
|
|
|
|
Pelayanan pada pengguna tidak membedakan status sosial |
|
|
|
|
|
|
Staff ULT UISU segera meminta maaf bila terjadi kesalahan atau kekeliruan |
|
|
|
|
|
| 4 |
Host to Host |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Kualitas layanan Bagian Host to Host cepat, sigap dan tepat dalam melayani administrasi pembayaran Uang SPP, UP dan DPP |
|
|
|
|
|
|
Bagian Host to Host santun dan ramah dalam memberikan pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Bagian Host to Host bersikap terbuka dan kooperatif dengan mahasiswa dalam memberikan pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Bagian Host to Host memberikan layanan informasi tentang penggunaan portal Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Bagian Host to Host cepat menangani Permasalahan/keluhan mahasiswa terkait dengan pelayanan Host to Host terutama penggunaan portal Keuangan dan berbagai informasi diportal Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Bagian Host to Host memberikan informasi kepada mahasiswa secara terbuka melalui pengumuman di Papan Informasi dan melalui media sosial seperti Whatsapp |
|
|
|
|
|
| 5 |
Sarana dan Prasarana |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Pelayanan di Biro Administrasi Sarana dan Prasarana Pusat Administrasi UISU |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan / SDM di Biro Administrasi Sarana dan Prasarana |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di biro administrasi Sarana dan Prasarana untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan di biro administrasi sarana dan prasarana terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Empati staff di biro administrasi sarana dan prasarana terhadap pelayanannya |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan di biro administrasi sarana dan prasarana |
|
|
|
|
|
|
Fasilitas di Ruang Kuliah |
|
|
|
|
|
|
Sarana Pendukung Pembelajaran Ruang Kuliah di Fakultas |
|
|
|
|
|
|
Kondisi meja di ruang kuliah |
|
|
|
|
|
|
Kondisi kursi di Ruang Kuliah |
|
|
|
|
|
|
Kondisi kipas / ac di Ruang Kuliah |
|
|
|
|
|
|
Kenyamanan belajar di Fakultas |
|
|
|
|
|
|
Ketersediaan dan kebersihan Toilet mahasiswa di Lingkungan UISU |
|
|
|
|
|
|
Fasilitas olahraga dilingkungan uisu |
|
|
|
|
|
|
Kondisi tempat parkir kendaraan di UISU |
|
|
|
|
|
|
Kelengkapan alat Laboratorium di Fakultas |
|
|
|
|
|
|
Kondisi alat Laboratorium di Fakultas |
|
|
|
|
|
|
Fasilitas Taman Baca |
|
|
|
|
|
|
Fasilitas Rumah Ibadah |
|
|
|
|
|
| 6 |
Pangkalan Data |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
pelayanan di UPT Pangkalan Data |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan SDM di UPT Pangkalan Data |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di UPT Pangkalan Data untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan di UPT Pangkalan Data terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Empati staff di UPT Pangkalan Data terhadap pelayanannya |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan di UPT Pangkalan Data |
|
|
|
|
|
|
Kebersihan ruangan UPT Pangkalan Data |
|
|
|
|
|
|
Keramahan staff UPT Pangkalan Data |
|
|
|
|
|
| 7 |
Pusikom |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Pelayanan pada UPT Pusikom |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan SDM pada UPT Pusikom |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap / kecepatan pelayanan pada UPT Pusikom untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan UPT Pusikom terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan di UPT Pusikom |
|
|
|
|
|
|
Empati staff di UPT Pusikom terhadap pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Kualitas Jaringan Internet di lingkungan UISU |
|
|
|
|
|
|
Sistem informasi / website yang tersedia di UISU |
|
|
|
|
|
|
Hardware / perangkat keras yang tersedia di UISU |
|
|
|
|
|
|
Pencetakkan ktm dan kartu pegawai di UISU untuk mahasiswa dan pegawai |
|
|
|
|
|
| 8 |
Humas |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Kesopanan dan keramahan petugas |
|
|
|
|
|
|
Kerapihan petugas |
|
|
|
|
|
|
Kecepatan pelayanan petugas |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Kemudahan prosedur pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Layanan sistem informasi kehumasan |
|
|
|
|
|
|
Publikasi hasil kegiatan |
|
|
|
|
|
| 9 |
Keuangan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Pelayanan di Biro Administrasi Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan?SDM di Biro Administrasi Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Daya Tanggap/Kecepatan pelayanan di Biro Administrasi Keuangan untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen/pegawai |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan di Biro Administrasi Keuangan terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan di Biro Administrasi Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Staff Biro Administrasi Keuangan memberikan informasi persyaratan layanan |
|
|
|
|
|
|
Keramahan dan kesopanan staff biro administrasi keuangan |
|
|
|
|
|
|
Kebersihan dan kerapihan ruangan di Biro Administrasi Keuangan |
|
|
|
|
|
|
Pelayanan di Biro Administrasi Keuangan dilakukan dengan kemampuan agar bisa mengerti atau pun memahami apa yang orang lain rasakan |
|
|
|
|
|
| 10 |
Perpustakaan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Pelayanan di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
|
Kemampuan SDM di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
|
Daya tanggap / kecepatan pelayanan di Perpustakaan UISU untuk menanggapi keluhan mahasiswa/dosen |
|
|
|
|
|
|
Waktu yang digunakan di Perpustakaan UISU terhadap sebuah pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Empati staff di Perpustakaan UISU terhadap pelayanan |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelayanan di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
|
Koleksi di Perpustakaan |
|
|
|
|
|
|
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi |
|
|
|
|
|
|
Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
|
Layanan internet untuk membantu mengakses informasi |
|
|
|
|
|
|
Kenyamanan ruangan perpustakaan |
|
|
|
|
|
|
Fasilitas dan peralatan fisik (rak, meja baca, kursi, dsb) di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
|
Kebersihan dan keindahan ruangan di Perpustakaan UISU |
|
|
|
|
|
| 11 |
Kewirausahaan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
| 12 |
Kemahasiswaan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Tersedianya fasilitas olahraga mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Tersedianya organisasi kemahasiswaan seperti BEM, DPM, Pramuka, Himalaya, Menwa, UKDM dan HMJ |
|
|
|
|
|
|
Mengikutsertakan mahasiswa dalam berbagai kegiatan dan perlombaan di Daerah, Nasional dan Internasional |
|
|
|
|
|
|
Memberikan reward bagi mahasiswa yang berprestasi dalam kegiatan atau perlombaan yang diselenggarakan di Daerah, Nasional dan Internasional |
|
|
|
|
|
|
Beasiswa bagi mahasiswa yang kurang mampu |
|
|
|
|
|
|
Beasiswa bagi mahasiswa yang berprestasi |
|
|
|
|
|
|
Pertukaran mahasiswa antar perguruan tinggi |
|
|
|
|
|
|
Transparansi informasi kepada seluruh mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Bebas menyampaikan aspirasi sesuai UUD 1945 dan sesuai peraturan yang ada di UISU |
|
|
|
|
|
| 13 |
Tenaga Kependidikan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Sumber Daya Manusia (SDM) tenaga kependidikan di UISU |
|
|
|
|
|
|
Kedisiplinan pegawai dalam menjalankan tugasnya |
|
|
|
|
|
|
Bersikap sopan, ramah dan islamih |
|
|
|
|
|
|
Cepat tanggap dalam melayani |
|
|
|
|
|
|
Memiliki tanggung jawab yang tinggi |
|
|
|
|
|
|
Melaksanakan tugas secara adil |
|
|
|
|
|
|
Layanan yang diberikan tepat waktu |
|
|
|
|
|
|
Kesejahteraan pegawai terjamin |
|
|
|
|
|
|
Adanya kenaikan golongan bagi pegawai |
|
|
|
|
|
|
Reward bagi pegawai yang berprestasi |
|
|
|
|
|
| 14 |
Dosen |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Bersikap sopan dan santun |
|
|
|
|
|
|
Memiliki kewibawaan |
|
|
|
|
|
|
Menjadi contoh dalam bersikap dan berperilaku |
|
|
|
|
|
|
Menguasai materi perkuliahan |
|
|
|
|
|
|
Menjawab pertanyaan mahasiswa secara tepat |
|
|
|
|
|
|
Memberikan contoh yang sesuai dengan materi yang diajarkan |
|
|
|
|
|
|
Memberikan tugas sesuai dengan materi perkuliahan |
|
|
|
|
|
|
Materi yang diajarkan dapat dipahami oleh mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Memberikan apresiasi terhadap respon positif mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Adil memperlakukan mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
Transparansi nilai mahasiswa |
|
|
|
|
|
| 15 |
Kerjasama |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Staff/Pegawai bagian kerjasama melayani dengan baik dan tepat sesuai kebutuhan |
|
|
|
|
|
|
Komunikasi tetap terjalin dengan mitra kerjasama |
|
|
|
|
|
|
SDM yang ada di UISU sesuai dengan keahlian yang diharapkan oleh mitra kerjasama |
|
|
|
|
|
|
Cepat tanggap menjalankan kegiatan yang sudah disepakati |
|
|
|
|
|
|
Kerjasama telah diimplementasikan dengan kegiatan yang sesuai dengan MoU yang telah disepakati bersama |
|
|
|
|
|
|
Tanggapan anda mengenai efektivitas kerjasama dengan UISU |
|
|
|
|
|
|
Transparansi pelaksanaan kegiatan sesuai dengan kesepakatan bersama |
|
|
|
|
|
|
Manfaat kerjasama dengan UISU |
|
|
|
|
|
|
Pelaporan hasil kerjasama sesuai dengan kemufakatan dan aturan yang berlaku |
|
|
|
|
|
| 16 |
Pimpinan |
A
(Sangat Baik) |
B
(Baik) |
C
(Cukup Baik) |
D
(Tidak Baik) |
E
(Sangat Tidak Baik) |
|
Memiliki sikap yang Sopan, santun dan islami |
|
|
|
|
|
|
Memiliki sikap yang tegas dan berwibawa |
|
|
|
|
|
|
Menjadi contoh dalam bersikap dan berperilaku |
|
|
|
|
|
|
Adil memberlakukan bawahannya |
|
|
|
|
|
|
Memiliki visi, misi untuk memajukan dan meningkatkan predikat terbaik bagi institusi |
|
|
|
|
|
|
Bijak dalam mengambil keputusan |
|
|
|
|
|
|
Transparansi dalam memimpin rapat |
|
|
|
|
|
|
Cepat tanggap menangani permasalahan atau menerima informasi dari pemerintah terkait Akreditasi Institusi dan Akreditasi Program Studi |
|
|
|
|
|
|
Terjaganya Ukhuwah antar sesama pimpinan dan bawahan |
|
|
|
|
|